先日、お客様の電化製品（パソコン周辺機器）を、メイクさん（女優さんのお化粧をする人ではない。ホテル用語で、お部屋の清掃やベッドメイキングをして頂くスタッフ）が、誤って、壊してしまいました。
すぐに新品を買い求め、お詫びに京都の和菓子をお送りしました。

後日、このお客様から、早速、ネット（じゃらんnet）にクチコミを頂きました。
以下は、その原文です。

「チェックアウト後、部屋に忘れた電化製品をホテル側が誤って10階の窓から落としてしまい、壊れてしまうというトラブルがありましたが、無料で新品交換してくれて、しかも色々な気遣いを頂き、逆にこちらが申し訳なく思うほどでした。当たり前なことかもしれませんが、その対応はホテルとして非常に信頼できるものでした。本当にありがとうございました。」

私達、スタッフ一同は、これまでお客様に喜んで頂きたい、安心、満足していただきたい、を目標に努力してきました。
その、お客様の笑顔を見る事が、私達スタッフの喜び、うれしさ、やりがいです。
私達が、失敗して、お客様にご迷惑をお掛けした時ほど、情けない悲しい事はありません。

これからも、精一杯、努力して、スタッフ一人一人が、立派な人間になって頂ける様に念願致しております。